銀行的自助終端設備在應用過程中存在哪些問題？

伴隨著金融電子化、信息化的發(fā)展浪潮，自助終端設備在銀行業(yè)務中得到廣泛應用，并發(fā)揮著越來越重要的作用。尤其是“金卡工程”的全面啟動和實施，以ATM為代表的自助終端設備越來越受到社會公眾的青睞，成為人們?nèi)粘＝?jīng)濟生活中的“全天候服務銀行”。但是，在實際工作中，有的自助終端設備因使用管理不善和維護保養(yǎng)不到位等原因?qū)е铝诉\行效率不高、功能發(fā)揮不全和客戶使用不便等情況。自助終端設備出現(xiàn)的主要問題有哪些？ 1.自助終端設備管理落后，制約其高效運轉(zhuǎn) 目前，銀行的自助終端設備管理分為技術、運行、固定資產(chǎn)管理等多個環(huán)節(jié)。技術支持由各家銀行的科技部門負責；固定資產(chǎn)管理由各行財務部門負責；運行管理涉及銀行卡、個人金融等多個業(yè)務部門和基層營業(yè)網(wǎng)點；日常管理工作主要由基層營業(yè)網(wǎng)點實施。由于基層營業(yè)網(wǎng)點自助終端設備維護人員平時的工作任務重，所以自助終端設備開機運行...

2016/11/06

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自助終端設備運行的周邊環(huán)境影響開機率嗎？

自助終端設備運行的周邊環(huán)境會對設備的正常運行產(chǎn)生相當大的影響，從而影響開機率。常見的因素包括選址、供電、設備運行環(huán)境的溫度和濕度。（1）設備安裝地點選址問題。設備安裝時如果選址不當，會帶來一些問題。例如，以蘇州某銀行吳江支行為例，該行大部分離行設備都安裝在工廠內(nèi)或門口，運行環(huán)境較差，有些房間處于滲水狀態(tài)，遇到下雨或打雷天氣時經(jīng)常會斷電，導致設備較長時間無法使用。此外，南方夏季梅雨季節(jié)天氣潮濕，設備安裝在地勢較低的地方時，設備內(nèi)部電子元器件受潮后容易老化損壞，出現(xiàn)路由器損壞等情況。（2）供電問題。電源電壓不符合要求也會導致設備運行出現(xiàn)問題。如設備要求電壓范圍為220V(±5%)，并使用UPS供電。有些銀行網(wǎng)點由于條件限制使用市電，沒有配置UPS，或者UPS穩(wěn)壓功能失效，電壓波動激烈時會導致設備死機或...

2016/11/05

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提高自助終端設備開機率的有效措施

在接觸自助終端設備之后，自助終端設備的開機率一直是所有商家頭疼的問題，該如何提高自助終端設備的開機率？有什么好的措施嗎？ 1、作好設備監(jiān)控工作作好自助終端設備監(jiān)控工作是提高開機率的有效保障。各二級行應落實專門崗位負責自助終端設備的監(jiān)控工作，起到及早發(fā)現(xiàn)故障、及早解決故障的作用。特別是近年來各行離行式設備開始大量布放，如不利用監(jiān)控系統(tǒng)進行操作，其他渠道較難盡早發(fā)現(xiàn)設備故障。同時，通過監(jiān)控，對設備的故障模塊能夠初步定位，從而縮短維護時間，起到促進開機率提高的作用。 2、作好設備日常檢查工作營業(yè)網(wǎng)點人員應作好對自助終端設備的日常檢查，察看耗材的使用情況，避免出現(xiàn)缺少流水紙、客戶憑條紙引起設備的停機，特別是下班前的檢查要注意估算耗材使用量，如不更換耗材是否會引起下班后...

2016/11/04

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自助終端設備故障綜合風險指數(shù)算法概述

自動柜員機、自動售票機、自動檢票機、自動充值機、自動繳費機、自動售貨機等可以統(tǒng)稱為自助終端設備。自助終端設備具有以下特點：屬于基于計算機的智能自動化設備；通常為批量部署，一個項目的設備數(shù)以百計或數(shù)以千計；通?？蛻羰沁\營商；終端用戶是公眾，但也包括系統(tǒng)管理人員、系統(tǒng)維護人員、運營操作人員。站在采購方的角度，最關注設備的可用性，而與可用性密切關聯(lián)的，是平均故障維修時間（MTTR）和平均故障間隔時間（MTBF），通常在標書中會對此提出明確要求。但在實踐中，當系統(tǒng)交付使用后，客戶實際上是運營方，站在運營方的角度，最關注的指標是響應及時性和故障糾正的有效性。抽象和概括為以下度量指標：故障糾正指數(shù)、故障響應及時性、故障修復拖延率、故障修復質(zhì)量。當資源有...

2016/11/02

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自助終端設備集中運營管理和更換鈔箱模式的優(yōu)勢

隨著金融電子化、信息化的不斷深入，自助銀行服務渠道建設日益引起商業(yè)銀行的重視。自助終端設備作為銀行的24小時對外服務窗口，在銀行業(yè)務高峰期承擔著分流越來越多柜面壓力的作用，是銀行柜面的延伸和補充，可以為客戶提供高效、便捷的自助服務，代表著商業(yè)銀行形象。然而，隨著自助終端設備布點投放速度的加快，自助終端設備數(shù)量快速增長，尤其是自助終端設備集中運營管理更換鈔箱加鈔模式的實施，給商業(yè)銀行在自助終端設備運營管理方面帶來新的難度和課題，需要采取有效措施予以應對。 1、集中運營管理是加強自助終端設備管理的有效途徑，可以帶來以下優(yōu)勢：能集中調(diào)度資源，統(tǒng)一布局，使自助終端設備分布得到優(yōu)化。把自助終端設備納入銀行網(wǎng)點布局統(tǒng)一考慮，投放在客戶現(xiàn)金需求密集區(qū)，更好地滿足區(qū)域目標客戶的服務需求。服務規(guī)范，管理更專業(yè)。自助終端設備集中營運管理，通過造就一支更專業(yè)的服務團...

2016/11/01

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銀行自助終端設備需要解決的六大問題！

自助終端設備是一個技術含量高，自動化程度高，運行成本高，融光、機、電等技術于一體的新型金融服務設備，要從發(fā)展規(guī)劃、選址安裝、系統(tǒng)調(diào)試、運行維護等方面入手，加強銀行各部門之問的協(xié)調(diào)和配合，理順自助終端設備運行機制和管理體制，確保其穩(wěn)定、高效運行。首先要理順自助終端設備管理體制，提升服務功能和層次。隨著金融改革的進一步深化和對外開放步伐不斷加快，營生同點現(xiàn)場交易、經(jīng)濟生活大量的現(xiàn)金支付等傳統(tǒng)方式必然被資本有機構成高、在線網(wǎng)絡結算、非現(xiàn)金電子貨幣的電子銀行所取代。網(wǎng)上銀行、消費點終端（POS）、電話銀行及客服中心等新型服務工具將得到廣泛應用，而以ATM為中心、客戶自助打印為輔助機具組成的無人銀行將在一定程度上逐步取代現(xiàn)有的以營業(yè)網(wǎng)點為載體的現(xiàn)金配送、帳單處理系統(tǒng)。新一代自助終端設備通過網(wǎng)絡與銀行數(shù)據(jù)中心連在一起構成新型銀行體系，使銀行業(yè)務流程，員工勞動形式，客戶交...

2016/10/28

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目前銀行自助業(yè)務要面臨的問題和挑戰(zhàn)

當前，銀行自助業(yè)務已經(jīng)進入快速發(fā)展期，規(guī)模迅速擴大后，業(yè)務發(fā)展和運營管理中面臨許多問題和挑戰(zhàn)，需要進行方向和路徑的選擇，業(yè)務創(chuàng)新和優(yōu)化改進有難度和風險，不改變維持現(xiàn)狀更有風險，探尋謀求一個好的發(fā)展方向和路徑，可以達到事半功倍的效果，使自助渠道對銀行業(yè)務的貢獻度最大化，提升客戶滿意度，自助終端廠家在此進行一些探討：目前銀行自助業(yè)務面臨的問題和挑戰(zhàn)有哪些。（一）專業(yè)化推進工作不力 1．自助業(yè)務管理專業(yè)化力度不夠。未設立獨立的ATM管理中心，自助業(yè)務運營管理不集中，業(yè)務跨部門較多，在多頭管理的情況下，易于造成職責不清，工作效率降低，影響業(yè)務的進一步開展。譬如目前，在省分行，營運部門大多下設ATM管理中心，僅負責城區(qū)集中維護的自助設備管理，非集中維護的自助設備由個金部門管理；在二級分行，營運部門大多下設ATM團隊，負責城...

2016/10/27

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宏達通信：“消防云”吃螃蟹者

近日，東莞市政府常務會議審議通過了《東莞市大數(shù)據(jù)發(fā)展實施方案》，為本土信息行業(yè)添了一把柴。“方案重點提出要完善行業(yè)基礎，這對我們這種擁有大型機房資源的IT服務企業(yè)尤其利好。”廣東宏達通信有限公司總經(jīng)理楊義仁面帶喜色的跟記者說道。宏達通信是證通電子的控股子公司，目前該公司正在發(fā)力消防云平臺，以此切入“智慧消防”市場。宏達通信以前主要是面向企業(yè)提供一系列通信接入、電路出租呼叫中心等傳統(tǒng)電信增值業(yè)務。隨著信息技術發(fā)展，傳統(tǒng)增值業(yè)務面臨轉(zhuǎn)型，宏達通信也從2013年起投入力量發(fā)展IDC 數(shù)據(jù)中心、云計算/云儲存及災備等業(yè)務，包括機房建設、托管與彈性云主機等等，是證通電子機器互聯(lián)云...

2016/10/27

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對自助終端設備清機頻率改進項目試點效果影響因素的總結和分析

建設銀行總行于2011年啟動集中維護自助種終端設備清機頻率改進項目的研究，2012年6月完成項目研究及論證，同年12月決定在北京、云南、陜西、蘇州四個分行開展自助終端設備清機頻率的試點工作。經(jīng)過一段時間的試點應用和在日常工作中的摸索，建設銀行總行取得了一定的經(jīng)驗和成效，但通過試點落地驗證也發(fā)現(xiàn)了項目中有不少需要改進和完善的地方，自助終端廠家在此提出一些思考：對自助終端設備進行清機頻率改進項目試點效果影響的因素都有哪些。自助終端設備清機頻率改進項目在落地試點過程中，對項目實施效果的外部影響因素很多，也較為復雜且相互影響，經(jīng)過認真分析，認為主要有以下幾個方面的因素： 1.集中維護自助終端設備維護管理模式。不同的維護管理模式對試點影響巨大，離行式集中維護與離行附行式混合集中維護（全維護模式）的最主要區(qū)別是：一是附行式自...

2016/10/26

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提高自助設備開機率的措施

如何才能提高自助終端設備的開機率？提高自助終端設備開機率的措施又有哪些？一起來看看提高自助終端設備開機率的措施有哪些。 1、加強自助終端設備維護維修，降低故障率一是配置合理的人力和物力資源，使自助終端設備的維護維修（包括流水打印機、讀卡器、客戶鍵盤故障的維護維修，也包括更換流水打印紙和打印色帶）能夠在客觀上確保及時，同時加強自助終端設備運行的實時監(jiān)控，合理調(diào)度有限的人力和物力資源，提高工作效率，以利于降低自助終端設備故障率；二是取掉紙質(zhì)流水的打印，使用自助終端設備交易電子流水作為交易檔案保存，筆者認為采用一定技術措施之后把電子交易流水備份保存作為自助終端設備交易唯一保存檔案的安全性是可以保證的，可以從根本上解決自助終端設備流水打印因素對自助終端設備開機率的影響，同時還可以節(jié)約有限的人力和物力資源。 2、減少網(wǎng)絡...

2016/10/26

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