針對(duì)自助設(shè)備存在的不足提出的解決對(duì)策

昨天小編為大加整理了當(dāng)前自助設(shè)備存在的不足點(diǎn)，今天自助終端廠家針對(duì)目前自助設(shè)備存在的不足點(diǎn)，提出以下解決對(duì)策。 1、設(shè)置使用自助設(shè)備客戶安全區(qū)或隔離區(qū)。為了切實(shí)做好客戶在使用自助設(shè)備時(shí)的人身、資金、個(gè)人信息的安全保密工作，銀行在安裝自助設(shè)備時(shí)，一定要考慮設(shè)置使用自助設(shè)備客戶安全區(qū)或隔離區(qū)。即在自助設(shè)備客戶操作區(qū)增設(shè)小隔間，客戶使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須通過銀行卡或密碼進(jìn)行身份識(shí)別，方能開門進(jìn)入，與此同時(shí)，在隔間門的上方配置智能感應(yīng)設(shè)備，飛字提示是否有人正在辦理業(yè)務(wù)，而其他需要使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)的客戶則在隔間門外稍候，不影響門內(nèi)人操作，從而使客戶放心、踏實(shí)、愉快地接受銀行自助設(shè)備的金融服務(wù)。 2、加強(qiáng)對(duì)自助設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。各行自助設(shè)備管理部門、科技部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)自助設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和檢查監(jiān)測工作，發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備在日常運(yùn)行過程中存在的問題...

2016/12/12

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當(dāng)前自助設(shè)備存在的不足有哪些

自助設(shè)備分為自動(dòng)柜員機(jī)、自助終端等。自動(dòng)柜員機(jī)是為客戶提供以現(xiàn)金自助服務(wù)為主的自助設(shè)備，包括自動(dòng)取款機(jī)、自動(dòng)存款機(jī)、存取款一體機(jī)等；自助終端是為客戶提供以非現(xiàn)金自助服務(wù)為主的自助設(shè)備，包括查詢繳費(fèi)機(jī)、轉(zhuǎn)賬匯款機(jī)、離行式轉(zhuǎn)賬匯款終端等。自助設(shè)備通過現(xiàn)金存、取，查詢繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款等功能為客戶提供24小時(shí)的金融服務(wù)，使客戶在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)不必拘泥于網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)的一種形式，也不用擔(dān)心銀行的營業(yè)時(shí)間，可自行掌握，隨時(shí)辦理，避免了柜面涌擠排長隊(duì)現(xiàn)象，節(jié)約了等候時(shí)間。銀行自助設(shè)備的開通，為客戶辦理業(yè)務(wù)開辟了一條安全、便利、快捷的金融服務(wù)通道。今天小編就來給大家總結(jié)一下當(dāng)前自助設(shè)備存在的不足。 1、客戶使用自助設(shè)備感覺操作區(qū)安全性不高。目前各行大部分自助設(shè)備都是采取藏墻式安裝，而客戶使用自助設(shè)備的位置大都是敞開式的，沒有遮掩物?？蛻粼诖宿k理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，總免不了心生顧慮，左右張望，唯恐...

2016/12/10

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.斬?cái)唷昂谑帧保朔?、物防、技防相結(jié)合

針對(duì)不法分子作案，需人防、物防、技防相結(jié)合，所以自助終端廠家提出以下建議：第一，廣泛宣傳ATM安全使用常識(shí)，提高持卡人自我保護(hù)能力，從源頭上遏制ATM案件發(fā)生。第二，完善ATM硬件及功能，提升風(fēng)險(xiǎn)防范技術(shù)水平。在ATM屏保中，應(yīng)加載必要的風(fēng)險(xiǎn)警示語，安裝震動(dòng)報(bào)警裝置，并與銀行監(jiān)控中心或“110”聯(lián)網(wǎng)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并阻止加裝吞卡裝置等犯罪行為；會(huì)同ATM生產(chǎn)廠家不斷研究提高ATM的識(shí)假功能，阻止假幣蒙混過關(guān)。第三，為客戶提供相對(duì)安全可靠的用卡場所。ATM的布放選址應(yīng)充分考慮安全系數(shù)，必須選在相對(duì)繁華、視野開闊、光線充足的位置；加強(qiáng)ATM監(jiān)控的維護(hù)，確保重點(diǎn)部位的可視監(jiān)控；建立“客戶服務(wù)熱線”夜間值班制度，當(dāng)客戶遇到異常情況撥打電話咨詢或求助時(shí)，能夠及時(shí)獲得銀行支...

2016/12/10

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持卡人防范ATM詐騙的安全守則

現(xiàn)在的不法分子作案的方式和手法多種多樣，自助終端廠家給大家羅列了十個(gè)不法分子的作案方式和手法。第一，不法分子通常利用銀行下班后的時(shí)間作案。因此，客戶在銀行下班后，尤其在夜間或者凌晨使用ATM時(shí)應(yīng)格外提高警惕，觀察周圍有無尾隨、偷窺等可疑情況。第二，進(jìn)入自助銀行服務(wù)區(qū)通常需要在玻璃門上刷卡開門，但不需要密碼。如遇要求輸入密碼方可進(jìn)入時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警。第三，在使用ATM前，應(yīng)先觀察ATM上有無可疑的附加裝置，插卡口、出鈔口等是否有異樣，是否有臨時(shí)張貼的“溫馨提示”“緊急通知”等。如果有，應(yīng)先與銀行聯(lián)系，不要貿(mào)然取款。第四，在ATM上輸入密碼時(shí)，應(yīng)盡量快速，并注意用手或身體遮擋操作手勢，以防不法分子窺視。第五，一...

2016/12/09

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需引起重視的銀行安全管理漏洞

ATM案件頻發(fā)、客戶資金被盜，固然與客戶自身疏于防范有關(guān)，但根本原因還在于ATM的安全管理存在漏洞。自助終端廠家為大家簡單介紹銀行安全管理的漏洞，希望各大銀行引起重視。第一，ATM上沒有對(duì)持卡人進(jìn)行相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示。同時(shí)，一些ATM硬件本身及功能上就有缺陷，存在漏洞。例如，有的ATM出鈔口較大，很容易被犯罪分子加裝塑料擋板；有的ATM缺少報(bào)警功能，導(dǎo)致插卡口、出鈔口被加裝裝置后，銀行無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)并予以清除；有的ATM未安裝異形口、防窺罩，輸入密碼時(shí)容易遭到偷窺；有些ATM識(shí)別假幣的靈敏度不高，不論真假，你存我收。第二，用卡場所存在缺陷，為不法分子實(shí)施詐騙活動(dòng)提供了便利。例如，ATM燈箱提供的照明光線不足，使持卡人在夜間難以發(fā)現(xiàn)“插卡口”和“出鈔口”處的異常；ATM機(jī)提示的“客戶服...

2016/12/09

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探析銀行ATM應(yīng)用規(guī)劃

隨著銀行業(yè)務(wù)量快速提升和人工成本不斷增加，使用先進(jìn)的自助終端設(shè)備代替重復(fù)的、附加值低的人工勞動(dòng)，成為銀行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。銀行ATM未來的運(yùn)行效率、經(jīng)營成本、管理水平和盈利能力的高低將直接決定其核心競爭力的高低。然而，目前國內(nèi)ATM在管理上表現(xiàn)出來一些問題，如安裝布局不盡合理，導(dǎo)致個(gè)別ATM交易量偏低，不同ATM之間的應(yīng)用情況相差極其懸殊，在一定程度上制約了設(shè)備性能的充分發(fā)揮；配置規(guī)模仍顯不足，目前各行銀行卡發(fā)卡規(guī)模發(fā)展迅速，ATM裝配規(guī)模的發(fā)展速度則相對(duì)滯后；在行式ATM過多，不能充分發(fā)揮其延伸營業(yè)空間的目的，部分不具備24小時(shí)服務(wù)條件；現(xiàn)有ATM的標(biāo)識(shí)、操作指南等形象設(shè)計(jì)不規(guī)范、更新不及時(shí)；管理維護(hù)體制和績效考核機(jī)制亟待加強(qiáng)和完善等等。ATM管理上涉及到的管理層次和部門較多，協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)多，離行式ATM管理更是面臨諸多困難和問題。以上問題都成為了該項(xiàng)...

2016/12/08

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針對(duì)ATM機(jī)案件提出的對(duì)策和建議

針對(duì)ATM機(jī)案件的不法分子的作案手法以及ATM機(jī)案件頻發(fā)的原因分析，自助終端廠家提出以下對(duì)策和建議。（一）糾正認(rèn)識(shí)誤區(qū)，增強(qiáng)防控案件的責(zé)任意識(shí)。保證客戶存款安全是銀行的基本義務(wù)。大量ATM機(jī)案例表明，如果銀行對(duì)ATM機(jī)風(fēng)險(xiǎn)提示不到位、安保履職不到位，銀行就要對(duì)案件中客戶的資金損失承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，就要相應(yīng)賠償經(jīng)濟(jì)損失。因此，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要切實(shí)糾正ATM機(jī)案件“損不在我”、“責(zé)不在我”的錯(cuò)誤思想，充分認(rèn)識(shí)ATM機(jī)案件給銀行帶來的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)防控ATM機(jī)案件的責(zé)任意識(shí)，并切實(shí)采取有效措施，防范ATM機(jī)案件的發(fā)生。（二）開展立體宣傳，提高客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。一是在銀行營業(yè)場所，通過制作統(tǒng)一“ATM機(jī)警示牌”對(duì)客戶進(jìn)行安全防范提示，指示故障處理方法...

2016/12/07

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.ATM機(jī)案件頻發(fā)的原因有哪些

上期我們針對(duì)不法分子的作案手法進(jìn)行了探析，今天自助終端廠家針對(duì)ATM機(jī)案件頻發(fā)的成因進(jìn)行了深一步的分析。（一）對(duì)ATM機(jī)案件認(rèn)識(shí)有誤區(qū)。一些銀行對(duì)ATM機(jī)案件存在兩個(gè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)：一是認(rèn)為在ATM機(jī)案件中，被盜（騙）的是客戶的錢，不是銀行的資金，銀行沒有造成任何損失——所謂“損不在我”；二是認(rèn)為防范、偵破ATM機(jī)案件是公安機(jī)關(guān)的事，與銀行無關(guān)——所謂“責(zé)不在我”。因此，部分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)存在“事不關(guān)己，高高掛起”的錯(cuò)誤思想，在防范、偵破ATM機(jī)案件中協(xié)作聯(lián)動(dòng)不夠，甚至消極作為，導(dǎo)致防案控案的各項(xiàng)工作措施相對(duì)滯后。（二）對(duì)ATM機(jī)巡查監(jiān)控不到位。有的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)存在僥幸心理，沒有堅(jiān)持對(duì)ATM機(jī)的日常巡查制度，對(duì)不法分...

2016/12/06

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銀行ATM機(jī)案件中不法分子作案手法探析

當(dāng)前，銀行卡詐騙案件呈高發(fā)態(tài)勢，給客戶資金安全構(gòu)成了較大威脅，也影響了銀行業(yè)的形象和聲譽(yù)。自助終端廠家針對(duì)不法分子的作案手法進(jìn)行探析。（一）裝器具吞銀行卡，偷窺騙取密碼。一是裝假插口吞卡，電話騙取密碼。不法分子在ATM機(jī)具上套貼假插卡口，并公示咨詢電話。當(dāng)客戶將銀行卡插入假插卡口造成吞卡并向公示電話咨詢時(shí)，不法分子誘導(dǎo)客戶說出密碼，待客戶離開后，不法分子將假插卡口中的銀行卡取出盜取客戶資金。二是用線鉤鉤住卡，一旁偷窺密碼。不法分子在ATM機(jī)插卡口安裝一根線鉤，導(dǎo)致客戶銀行卡既無法完全插入也無法取出，站在一旁的不法分子便勸客戶重新輸入密碼，借機(jī)竊取客戶密碼，然后再勸客戶到銀行去找工作人員，隨后不法人員迅速將線鉤拉出盜走銀行卡，到其它ATM上盜取客戶資金。（二）協(xié)同作案有分工，調(diào)包換卡窺密碼。2-3名不法分子分工協(xié)作：當(dāng)客戶在ATM機(jī)取款...

2016/12/05

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針對(duì)減少自助銀行發(fā)生搶奪案件提出的建議

銀行的自助設(shè)備機(jī)具，是一項(xiàng)既能方便儲(chǔ)戶存取款，又能提高銀行自身工作效率并增加市場競爭力的重要舉措。為減少對(duì)自助銀行發(fā)生的搶奪案件，自助終端廠家提出以下建議：首先，自助設(shè)備廠家要加快技術(shù)改進(jìn)。一是讓取款機(jī)能識(shí)別偽造卡，在自助設(shè)備和門禁上安裝異物感應(yīng)系統(tǒng)，在所有自動(dòng)取款機(jī)讀卡口和密碼健盤上安裝報(bào)警裝置，一旦發(fā)現(xiàn)讀卡口和密碼健盤上有異物，開啟實(shí)時(shí)報(bào)警功能。二是加強(qiáng)對(duì)自助設(shè)備維護(hù)商維護(hù)人員的管理，防止相關(guān)數(shù)據(jù)和機(jī)具內(nèi)部資料信息外泄。一方面呼吁銀聯(lián)、銀行共同關(guān)注銀行卡的安全及其解決措施；另一方面，設(shè)備廠家更應(yīng)該健全和完善自身的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，全面提高整個(gè)行業(yè)的安全防范措施。其次，客戶要提高用卡安全防范意識(shí)。銀行應(yīng)當(dāng)通過多種方式和途徑，積極引導(dǎo)客戶提高用卡安全防范意識(shí)。如聘請(qǐng)專家來講授金融詐騙案件的特點(diǎn)和手段，以案講法，深入淺出，通俗易懂。提示客戶...

2016/12/05

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